Kuidas saan analüüsidele hinnapakkumise?

Hinnapakkumise saamiseks võta ühendust meie müügiesindajatega. Aitame selgitada välja teie vajadused ning koostame selle põhjal täpse ja läbipaistva pakkumise. Kui kasutate mõnda meie valmis analüüsipaketti, leiate selle hinna mugavalt meie kodulehelt.

Kus ma näen valmis analüüsipakettide hindu?

Kõikide meie kodulehel olevate analüüsipakettide hinnad on avalikult nähtavad vastava teenuse juures. Vaata lähemalt: eurofins.ee/teenused

Mida sisaldab hinnapakkumine?

Hinnapakkumine sisaldab:

• Valitud analüüside loetelu

• Iga analüüsi hind või paketihind

• Märge, kas analüüs on akrediteeritud

• Kasutatavad metoodikad (vajadusel)

• Proovide eeldatav töötlemise aeg (TAT – Turn Around Time)

• Võimalikud lisateenused, nagu transport, proovivõtuanumad või täisteenus

Soovi korral selgitame kõiki punkte pakkumise juures ka lähemalt.

Kuidas peaksin proove laborisse saatmiseks ette valmistama ja märgistama?

Et tagada sujuv analüüs ja usaldusväärsed tulemused, palume järgida järgmisi juhiseid:

• Iga proov peab olema selgelt ja üheselt mõistetavalt tähistatud – tähistus peab vastama saatelehel toodule.

• Kui kasutate enda proovivõtuanumaid, veenduge, et need sobivad vastava analüüsi jaoks ning vastavad nõutud puhtus- ja kvaliteedistandarditele.

• Täitke saateleht korrektselt ja loetavalt – see aitab vältida arusaamatusi ja tagab kiirema töötlemise.

Kuidas transportida proovid laborisse?

Kui valite analüüsipaketi meie kodulehelt, sisaldub nende hinnas ka proovide transport otse Teie ettevõttest või tootmiskohast laborisse – mugavalt ja turvaliselt.

Personaalse lahenduse puhul pakume lisateenusena Täisteenust, mis hõlmab samuti proovide transporti, vajadusel proovivõtunõusid ning kogu logistika koordineerimist. Täisteenus tagab sujuva ja murevaba proovide kohaletoimetamise.

Kui mul ei ole sobivat proovianumat, mida teha?

Pakume proovivõtuanumaid enamiku analüüside jaoks, tagades, et need vastavad konkreetsete testide nõuetele. Kui mõne analüüsi puhul spetsiaalset anumat ei paku, aitavad meie spetsialistid leida sobiva lahenduse või annavad juhised, millist anumat kasutada.

Kui palju proovi peab koguma?

Proovi kogus on märgitud hinnapakkumises iga analüüsi kohta, vastavalt Optimal Sample Quantity (soovitatav kogus) ja Minimal Sample Quantity (miinimumkogus) real. Palume saata laborisse optimaalse koguse, kuid minimaalse koguse puhul võtke ühendust meie müügiesindajaga, et tagada analüüsi õige teostamine.

Kuidas saan teada, kas minu saadetud proovid on laborisse jõudnud ja töösse võetud?

Kui olete proovid koos korrektselt täidetud saatelehega meile saatnud, saadame Teile kinnituse e-posti teel – Acknowledgement of Receipt.

See meil kinnitab, et proovid on jõudnud kohale ja võetud töösse. Samuti sisaldab see ülevaadet saadetud proovidest ning eeldatavat tähtaega, millal võite tulemusi oodata. Nii on Teil alati selge ülevaade, mis staadiumis Teie analüüs parajasti on.

Kuidas näeb välja analüüsitulemustega raport?

Meie raportites leiate selgelt esitatud:

• Proovide tähistused vastavalt saatelehele

• Analüüsi tulemused koos vastavate ühikutega

• Määramispiiri (LoQ – Limit of Quantification) info

• Kasutatavad meetodid ja akrediteeringu detailsed andmed

Millistes keeltes raportid kättesaadavad on?

Kõik meie raportid koostatakse inglise keeles.

Kelle poole pöörduda, kui raportiga seoses tekib küsimusi?

Kui Teil tekib küsimusi raporti kohta, võtke julgelt ühendust meie analüütiliste teenuste tiimiga e-posti aadressil: asm_estonia@etn.eurofins.com. Oleme valmis Teid aitama!

Millal ja kuidas pean analüüsi eest tasuma?

Esimese tellimuse puhul palume tasuda kogu summa ettemaksuna, et saaksime teie analüüsi kiiresti ja sujuvalt alustada. Järgnevatel kordadel kehtib tavapärane maksetähtaeg 14 päeva alates arve väljastamisest. Maksetingimused ja -võimalused selgitame iga tellimuse juures, et kogu protsess oleks teile mugav ja läbipaistev.

Mis on Eurofins Online (EOL)? 

Eurofins Online (EOL) on veebipõhine kliendiportaal, kus saad esitada tellimusi, vaadata tulemusi, laadida alla analüüsiraporteid ja hallata oma tellimusi mugavalt ühes kohas.
Lihtsalt öeldes on tegemist laboriteenuste veebipoega – kõik vajalik on alati Sulle kättesaadav, olenemata ajast või asukohast.

Kuidas ma saan EOL-i sisse logida? 

Pärast konto loomist saad sisse logida EOL portaali veebilehelt eol-env.eurofins.ee. Kui Sul puudub ligipääs või oled parooli unustanud, kirjuta meie ASM tiimile – aitame kiiresti.

Ma ei pääse EOL-i – mida teha?

Kõige sagedasemad põhjused on: 
• vale kasutajanimi või parool 
• konto pole veel aktiveeritud – pärast kasutaja loomist saadetakse EOL-i tiimilt e‑kiri, kus tuleb konto ühe korra aktiveerida. Ilma selle sammuta ei ole võimalik portaali sisse logida. 

Kuidas tellimusi esitada? 

Tellimusi saab esitada otse EOL-i kaudu, kasutades “Ordering” moodulit. Seal saab valida proovitüübi, lisada prooviinfo, valida analüüsid ning kinnitada tellimus enne laborisse saatmist.
Samm-sammulised juhised koos piltidega leiad EOL kasutusjuhendist.

Kuidas saab tellimust muuta või tühistada? 

Pärast esitamist (Submitted) saab tellimust muuta või tühistada ainult meie poolne ASM tiim. Sellisel juhul palume kirjutada:  asm_estonia@etn.eurofins.com.

Kui Sa ei ole tellimuses veel täiesti kindel, ära esita seda, vaid jäta see Draft Orders staadiumisse – seal saad rahulikult teha muudatusi ja täpsustusi enne lõplikku kinnitamist.

Kust ma leian analüüsitulemused? 

Analüüsitulemused leiad EOL-i menüüst Results alt. Seal saad tulemusi: 

• vaadata ekraanil 
• alla laadida PDF-analüüsiraportid 
• eksportida Exceli formaadis 

Miks mõni tulemus ei ole veel EOL-is nähtav?

Tulemused ilmuvad EOL‑i kohe pärast seda, kui analüüs on labori poolt lõpuni valmis.
Kui mõni tulemus on veel puudu, tähendab see tavaliselt, et labor jätkab mõõtmiste või vajalike kontrollidega.

Kui Sul on tunne, et tulemus on oodanud tavapärasest kauem, anna meile märku – kontrollime olukorra üle ja anname teada, millises etapis analüüs parasjagu on.

Kas ma saan ise tulemusi filtreerida või otsida? 

Jah! EOL pakub mugavaid tööriistu tulemuste otsimiseks: 

• kuupäevavahemik 
• tellimuse number 
• proovi number 
• projekti või kliendi referents 

See teeb suure hulga tulemuste haldamise oluliselt lihtsamaks.